Bontang – RSUD Taman Husada Bontang terus berbenah dalam upaya peningkatan mutu layanan dengan mengikuti Sosialisasi Penguatan Mekanisme Pengaduan yang digelar Kementerian Kesehatan, Senin (27/10/2025), melalui platform Zoom Meeting.
Sosialisasi ini merupakan bagian dari strategi nasional peningkatan mutu pelayanan kesehatan di fasilitas pelayanan kesehatan tingkat lanjut yang mencakup rumah sakit, laboratorium medis, klinik utama, dan unit pengelola darah.
Kabag Hukum, Kehumasan, dan Kerjasama RSUD Taman Husada, Syariful Rahman, menyebutkan bahwa penguatan sistem pengaduan akan diiringi dengan peningkatan kapasitas sumber daya manusia (SDM) di lingkungan rumah sakit.
“Penanganan pengaduan tidak hanya soal sistem, tapi juga kesiapan petugas di lapangan. SDM kami harus memiliki kemampuan komunikasi publik dan empati yang tinggi,” ujarnya.
Ia menjelaskan, sosialisasi tersebut juga menyoroti pentingnya integrasi antara sistem pengaduan internal rumah sakit dengan sistem nasional SP4N-LAPOR! yang dikembangkan KemenPANRB untuk meningkatkan efektivitas tindak lanjut laporan.
“Integrasi ini akan membuat data pengaduan lebih mudah dipantau dan dianalisis untuk perbaikan berkelanjutan,” terangnya.
Selain itu, RSUD Taman Husada juga akan memperkuat unit kehumasan dan pengawasan internal agar setiap pengaduan masyarakat mendapat respons cepat.
Ia menegaskan, sistem pengaduan yang kuat akan membantu rumah sakit mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki sekaligus menjadi cerminan profesionalisme seluruh pegawai.
“Tujuannya bukan mencari kesalahan, tapi mencari solusi,” tutupnya. (MH)
