Bontang – Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Bontang kembali menghadirkan terobosan pelayanan publik yang memudahkan warga. Program Teman Responsif Perizinan Anda (TERA) memungkinkan masyarakat mendapatkan informasi izin usaha cukup lewat WhatsApp, tanpa perlu antre di kantor.
Kepala DPMPTSP Bontang, Muhammad Aspianur, mengapresiasi ide inovatif tersebut. Ia menyebut, TERA adalah wujud nyata reformasi birokrasi menuju pelayanan publik yang cepat dan efisien.
“Dengan TERA, masyarakat tak perlu repot datang ke kantor. Cukup kirim pesan lewat WhatsApp, semua jawaban bisa diperoleh dalam hitungan detik,” kata dia, Jum’at (7/11/2025).
Dirinyya juga menilai, program ini membuktikan bahwa teknologi dapat menjadi jembatan efektif antara pemerintah dan masyarakat.
“Pelayanan publik kini bisa hadir lebih dekat, bahkan dari layar ponsel warga,” ujarnya.
Program ini merupakan hasil inovasi Siti Hardiyanti, ASN muda di DPMPTSP Bontang, yang terinspirasi dari kebiasaan warga yang lebih nyaman bertanya lewat WhatsApp. Sistem chatbot ini menjawab berbagai pertanyaan tentang izin usaha dengan cepat dan akurat.
Sejak diluncurkan, antusias masyarakat cukup tinggi. Lebih dari 40 pengguna pertama telah mencoba layanan ini dan memberikan umpan balik positif.
Lebih jauh, ia berharap keberhasilan TERA menjadi contoh bagi perangkat daerah lainnya agar terus melahirkan inovasi yang berfokus pada kemudahan dan kepuasan masyarakat.
“Pelayanan publik harus bergerak seiring perkembangan zaman,” tutupnya. (MH)
