Bontang – Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) Kota Bontang terus meningkatkan kualitas pelayanan supaya masyarakat merasa nyaman.
Saat ini, ruang pelayanan lebih tertata dan proses penanganan dokumen kependudukan bisa kelar dalam hitungan jam.
Kabid Pengelola Informasi Administrasi Kependudukan (PIAK) dan Pemanfaatan Data Disdukcapil Bontang, Muhammad Thamrin mengatakan, agar masyarakat mengetahui langsung pelayanan di Dukcapil, diimbau langsung ke kantor.
Karena menurut dia, mindset masyarakat pengurusan berkas di Disdukcapil berbelit-belit.
“Disdukcapil sekarang itu sudah nyaman dan layanannya cepat, yang dulu dulunya itu berminggu-minggu sekarang sudah 1 jam selesai paling lama sehari,” tuturnya.
Selain itu, dia menegaskan bahwa layanan administrasi kependudukan di Disdukcapil tidak dipungut biaya sepeser pun.
“Jangan sampai nanti dikira kami berbayar, padahal yang dia bayar itu orang yang dia suruh misalnya,” jelasnya.
Lanjutnya, Disdukcapil selalu menjaga transparansi dan mereka membuka layanan pengaduan apabila masyarakat menemukan parktik pungutan liar, baik melalui sistem dalam jaringan.
“Pelayanan kami gratis, tidak ada di pungut biaya. Kalau ada biaya silakan sampaikan ke kanal pengaduan kami baik secara langsung maupun melalui online,” jelas Muhammad Thmarin, Senin (03/11/2025).
