Bontang – Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPM-PTSP) Kota Bontang terus mengoptimalkan fasilitas kantor pelayanan untuk memastikan seluruh warga, termasuk lansia, penyandang disabilitas, dan ibu hamil, dapat mengakses layanan dengan mudah dan aman. Langkah ini menjadi bagian dari peningkatan kualitas pelayanan publik yang berfokus pada kenyamanan pengunjung.
Penata Perizinan Ahli Muda DPM-PTSP Kota Bontang, Sofyansyah, menyebutkan bahwa kantor pelayanan kini telah didesain lebih ramah terhadap warga berkebutuhan khusus. Mulai dari akses masuk berupa ramp kursi roda hingga ruang tunggu berpendingin, seluruhnya disiapkan untuk mendukung pelayanan yang cepat dan tidak memberatkan pemohon.
Menurutnya, meski jumlah kunjungan langsung tidak terlalu banyak karena layanan online sudah tersedia, sebagian warga tetap membutuhkan bantuan tatap muka. Khususnya warga lanjut usia yang belum terbiasa menggunakan perangkat digital dan membutuhkan pendampingan langsung dari petugas.
“Petugas front desk kami selalu siap mendampingi. Termasuk kalau mereka datang untuk mengurus NIB atau layanan lain yang membutuhkan arahan,” jelasnya saat dikonfirmasi, Minggu (16/11/2025).
DPM-PTSP Kota Bontang juga menyiapkan ruang duduk prioritas dan layanan cepat tanggap bagi pemohon yang memiliki keterbatasan fisik. Pelatihan khusus kepada petugas diberikan untuk memastikan mereka mampu memberikan pelayanan yang humanis, sopan, dan responsif terhadap kondisi pengunjung.
Dengan fasilitas tersebut, DPM-PTSP Bontang berupaya memastikan kantor pelayanan benar-benar berfungsi sebagai ruang publik yang inklusif. Seluruh warga dapat mengakses layanan tanpa mengalami kendala teknis atau hambatan fisik yang mengganggu kenyamanan.
Kebijakan ini juga menjadi bagian dari evaluasi rutin yang dilakukan DPM-PTSP Bontang terhadap mutu pelayanan, guna memastikan standar pelayanan publik terus meningkat setiap tahun. Evaluasi mencakup aspek kenyamanan, aksesibilitas, serta efektivitas petugas dalam melayani masyarakat.
“Intinya, kami ingin memastikan semua warga bisa mendapatkan pelayanan yang mudah, nyaman, dan tidak diskriminatif,” tutupnya. (MH)
